No seas un reenviador de emails

Foto por Austin Distel en Unsplash

Los que empezamos nuestra carrera profesional a principios de los 2000’s -en mi caso, 2003- hemos escuchado con frecuencia el mal de “la máquina de café”.

La máquina de café solía ser el lugar de encuentro entre diferentes compañeros de una misma empresa, donde se daban conversaciones de todo tipo. Esta práctica se terminó conociendo como charla de máquina de café.

Las charlas de máquina de café podían ser productivas, o de lo más triviales. Una de las grandes ventajas que veo es la posibilidad de tener intercambios interesantes con otras personas que hoy, en tiempos de cuarentena por Covid-19, nos estamos perdiendo.

Como en casi todo en la vida, algo que en justa medida puede ser muy favorable, tiene la oportunidad de convertirse en algo peligroso para aquellos que abusan. Es decir, aquellas personas que pasan más tiempo en charlas de máquina de café que haciendo lo que tienen que hacer.

Hoy en día, con más herramientas y cada vez más tiempo atrás de algún tipo de pantalla, noto un mal incluso peor que el abuso de la charla de la máquina de café, y es lo que llamé:

El mal del reenviador de emails

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El costo ¿oculto? de la burocracia

Una de las discusiones más antiguas dentro del Management es relativa al ámbito de control (Span of Control, en inglés), que no es más que la cantidad de subordinados que debe tener un supervisor / gerente para que esa organización sea lo más eficiente posible.

En Estados Unidos hay 23,8 millones de Gerentes. Eso da un gerente cada 4,7 trabajadores. O visto de otra forma, los gerentes representan el 17,6% de la masa laboral americana, aunque recibe el 30% de la compensación total.

El autor se pregunta algo muy válido, y coincide con lo que muchos trabajadores también se preguntan:

¿Cuántos de esos 23,8 millones de gerentes realmente necesitamos?

Hace tiempo que distintas compañías vienen poniendo en práctica modelos con un span of control más amplio y no tan limitado como durante los 90 y 2000, pero antes de seguir, aclaremos el concepto.

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El Cliente Incorrecto

Los que desarrollamos actividad comercial como parte de nuestro día a día nos hemos cruzado con todo tipo de personas, deseando poder convertirlos en prospectos de cliente: Desde la gente amable que nos dedica su tiempo y retro alimentación sobre lo que ofrecemos hasta individuos que están acelerados y cortan el llamado en el preciso instante que detectan nuestras intenciones.

Pero este artículo no se trata sobre como desarrollar una actividad comercial, o como planificar la estrategia de tus llamadas. No, muy lejos. Se trata sobre identificar al cliente que no es para vos, y creeme: Allá afuera está lleno de “clientes” que no son para vos.

En mi caso, lo descubrí -como casi todo lo que descubro- de la mala manera. Un colega me llamó a la noche a la oficina y me comentó de un tipo que tenía un proyecto que me iba a interesar, que por favor me reuniera con él. Que era extranjero, y que se estaba por regresar a su país y que quería volverse con su contrato firmado. Arreglé todo para juntarme al otro día, y ver de qué trataba. Era jueves Santo, nadie trabajaba, pero por quién me lo recomendaba decidí aceptar la reunión.

Tomamos un café. Dos. Hasta un tercero. Le conté quién era yo, a qué me dedicaba, a qué se dedicaba mi empresa. La respuesta fue:

“Es justo lo que necesito. Mi proyecto va a revolucionar internet, y parecen los indicados”.

Mierda. Terrible afirmación, y yo medio pasado de cafeína.

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Tu negocio tiene que crecer

No todos tenemos los mismos objetivos, ni en el ámbito personal ni en el profesional: Algunos quieren tener un auto importado, otros quieren su propio departamento o casa, y a otros no les importa nada de eso, solo criar hijos sanos e independientes.

En lo profesional sucede lo mismo: Algunos quieren crecer y ser promovidos hasta llegar a lo más alto de la compañía, y otros solo quieren tener un trabajo tranquilo que les consuma la menor energía posible.

Pero, ¿qué pasa con los emprendedores o los dueños de empresas pequeñas y medianas? ¿Tienen todos los mismos objetivos? Uno podría caer en la trampa de creer que conoce al tipo de sujeto y que lo que quiere es ganar cada vez más dinero, pero esto no es necesariamente cierto.

En un evento de presentación de un programa de Dirección de Negocios brindado por una incubadora argentina donde éramos distintos representantes de empresas PyME y la discusión se puso interesante cuando el moderador desafió:

“¿Cuál es la estrategia de crecimiento de sus negocios?”

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Mis “Primeros Pasos”, el lanzamiento de mi libro.

 

¡Que raro es escribir este post! Hace un poco más de un año empecé con un proyecto que veía muy lejano: Escribir mi primer libro. Ese primer libro hoy ya es una realidad pero como no sé hacerme la vida fácil, en lugar de escribir un libro, ¡me comprometí con 10! Si, Primeros Pasos es el Tomo 1 de 10 de la colección El Camino del Manager donde narro la aventura de un nuevo gerente que está dando sus primeros pasos como ejecutivo. Si quieren saber más sobre la colección, los invito a la comunidad online que creamos junto con un gran equipo de trabajo y colaboradores que escriben distintos artículos para profundizar los temas tratados a lo largo de los tomos.

Crear un libro desde una hoja en blanco fue un proceso completamente particular, con su propia curva de aprendizaje: Empecé por escribir con verborragia (se nota en el primer capítulo, que es casi el 25% del libro), sin planificación de lo que quería transmitir. Después de haber avanzado un poco y de leer algunos autores que contaban sus técnicas, empecé a tomarme con más calma el proceso y a pensar antes de escribir. Espero que aquellos que lo lean me digan que les pareció. A continuación dejo el Prólogo del libro, y al final podrás acceder al primer capítulo gratis.

Prólogo, Primeros Pasos

Según mi editor, si te interesó el título del libro y agarraste este ejemplar para ver de qué trata, tengo dos hojas para convencerte de que leas los próximos capítulos. Si, de hecho, te interesó el título, imagino que sos un flamante nuevo gerente en la organización en la que llevás trabajando algunos años, ¿me equivoco? Como nuevo gerente también imagino que tendrás muchas preguntas e incertidumbre. Pero quedate tranquilo, yo estuve ahí. Un equipo. Un negocio. Una porción de empresa bajo mi tutela, y yo que -más allá de unas ganas desbordantes- no tenía muy claro por dónde empezar. La colección “El Camino del Manager” es la recopilación de diez años de trabajo sintetizados en diez libros cortos que buscan aportarte, más que respuestas, herramientas que te ayuden a desarrollarte como ejecutivo.

Estos libros los escribí especialmente para vos y tuve en cuenta dos premisas:

1. No vas a tener tiempo para leer un libro muy extenso lleno de carga teórica, por lo tanto, voy a desarrollar los temas de forma sencilla y fáciles de leer.

2. El lenguaje técnico puede resultar aburrido y contraproducente así que voy a usar un lenguaje cotidiano con el objetivo de, una vez más, facilitar la lectura.

En este primer libro, Primeros Pasos, te voy a contar la historia del personaje que nos acompañará a lo largo de toda la aventura y sus primeras experiencias como gerente en la compañía en la que venía trabajando como especialista técnico. Experiencias en los que estará feliz pero también va a sentirse solo, por momentos ahogado en un mar de problemas que no sabe cómo solucionar, pero siempre encontrando el camino. Porque de eso se trata, de que juntos encontremos nuestro camino y disfrutemos el viaje. Pero debo ser honesto: ser gerente es mucho más de lo que vas a poder encontrar a continuación. Es más, estoy convencido que hoy, y a futuro aún en mayor medida, las organizaciones necesitan personas que tengan la sensibilidad necesaria para generar las comunidades que transformarán a esas organizaciones. Como gerentes podemos gestionar, coordinar, y tomar decisiones, pero serán los líderes quienes harán fuertes estas comunidades. Sabiendo esto y tomando el compromiso de colaborar en el desarrollo de líderes es que escribo la colección El Camino del Manager.

Si decidiste seguir adelante con los próximos capítulos, gracias por dejarme ser tu compañero en esta aventura y por compartir juntos esta historia. Ahora sí, ¡empecemos el viaje! (Si te gustó y queres leer el primer capítulo gratis, podes hacerlo desde acá).