Hoy me voy a tomar la libertad de contarles un problema que me viene aquejando hace varios meses, y ya que estamos, intentar buscarle la relación con la temática del blog.
Los más memoriosos quizás recordaran este post (y este otro) que escribí sobre la buena gestión que había recibido por una de las integrantes del equipo Super Pack Telecom.
No tuve un buen año con Telecom. Por lo visto no nos hemos podido poner de acuerdo, y eso ya me llevó a dar de baja mi blackberry de Personal, y actualmente estoy con problemas de conectividad en Arnet y no logro que me den solución (15 días de reclamos, siempre las mismas respuestas que no traen soluciones).
Hace un par de horas llamé de vuelta, y creo que me atendieron en Rosario (quizás haya sido Córdoba, solo estoy seguro que no era Buenos Aires) y Francisco me trató muy empáticamente. Se que es muy probable que no pueda proveerme las soluciones, pero si se hizo cargo del problema y algo me dice que va a hacer todo lo posible para cumplir su palabra.
Pero, ¿cómo puede ser que esta gran empresa no pueda proveer soluciones?
Muchas de mis opiniones ya las expresé en el post de análisis de atención al cliente que escribí hace un tiempo, pero no paro de sorprenderme. No logré hablar con ningún supervisor, ni mucho menos me han devuelto las llamadas.
Hace años que trabajo en una división que le brinda servicios a usuarios finales, y si bien no he atendido el teléfono si he recibido correos y llamadas a mi privado de clientes molestos. Y cuando eso pasa, busco convertirla en mi prioridad.
Un cliente disconforme en varios de los productos de la familia creo que es un ejemplo de que sus modelos de gestión y operativos no están funcionando, ¿no? Si mando reclamos en mi blog, twitter y vía telefónica criticando sus productos y su forma de proceder, ¿no recibir un llamado por parte de algún representante de Telecom no es un mensaje en si mismo?
Espero tener que escribir diciendo que, finalmente, me encontré con alguien que me aportó una solución y se interesó en mi como usuario.
