Organización: ¿Mejor ancha o alta?

Existen una inmensidad de teorías sobre cuales son los organigramas. Si buscan un poco en google se encontraran con teorías de organigrama, creación de organigramas,  organigramas delgados y eficientes, etc.

Iba a empezar mi artículo hablando sobre la cantidad (¿inexorable?) de niveles jerárquicos que hay en las grandes corporaciones hoy, y me encontré que la teoría me acompañaba.

Al menos en Argentina existen varias compañías que, por la naturaleza de sus servicios, han crecido mucho en los últimos años un 50, 100, 200 o hasta 300% y más en sus nóminas.

Sin dudas que, lejos de ser algo negativo, estos índices de crecimiento son muy buenos para la expansión del país como exportador de servicios de tecnología, para el crecimiento de la compañía y para el desarrollo de profesionales.

En repetidas ocasiones me tocó vivir el instante justo en que el crecimiento se empieza a hacer realidad. Equipos de 5 personas pasan a ser de 20. Semanas después ya 40, 50 y ¡hasta 100!

En mi caso, y por como estaban estructurados los equipos cuando se dieron estas situaciones, había pocas posibilidades para estructurar y darle sentido al crecimiento:

  • Crecer en alto (generar más niveles jerárquicos en la organización)
  • Crecer a lo ancho (generar grupos más “horizontales”)

Seguí leyendo “Organización: ¿Mejor ancha o alta?”

Un problema Personal

Hoy me voy a tomar la libertad de contarles un problema que me viene aquejando hace varios meses, y ya que estamos, intentar buscarle la relación con la temática del blog.

Los más memoriosos quizás recordaran este post (y este otro) que escribí sobre la buena gestión que había recibido por una de las integrantes del equipo Super Pack Telecom.

No tuve un buen año con Telecom. Por lo visto no nos hemos podido poner de acuerdo, y eso ya me llevó a dar de baja mi blackberry de Personal, y actualmente estoy con problemas de conectividad en Arnet y no logro que me den solución (15 días de reclamos, siempre las mismas respuestas que no traen soluciones).

Hace un par de horas llamé de vuelta, y creo que me atendieron en Rosario (quizás haya sido Córdoba, solo estoy seguro que no era Buenos Aires) y Francisco me trató muy empáticamente. Se que es muy probable que no pueda proveerme las soluciones, pero si se hizo cargo del problema y algo me dice que va a hacer todo lo posible para cumplir su palabra.

Pero, ¿cómo puede ser que esta gran empresa no pueda proveer soluciones?

Muchas de mis opiniones ya las expresé en el post de análisis de atención al cliente que escribí hace un tiempo, pero no paro de sorprenderme. No logré hablar con ningún supervisor, ni mucho menos me han devuelto las llamadas.

Hace años que trabajo en una división que le brinda servicios a usuarios finales, y si bien no he atendido el teléfono si he recibido correos y llamadas a mi privado de clientes molestos. Y cuando eso pasa, busco convertirla en mi prioridad.

Un cliente disconforme en varios de los productos de la familia creo que es un ejemplo de que sus modelos de gestión y operativos no están funcionando, ¿no? Si mando reclamos en mi blog, twitter y vía telefónica criticando sus productos y su forma de proceder, ¿no recibir un llamado por parte de algún representante de Telecom no es un mensaje en si mismo?

Espero tener que escribir diciendo que, finalmente, me encontré con alguien que me aportó una solución y se interesó en mi como usuario.

Foto en Flickr

Videos que mantengo cerca #3

Llego a la última de las entregas de los videos que mantengo cerca, y el que elegí para este último post es un video que miro seguido es por el valor que encuentro en los consejos que Steve Jobs le dió a los alumnos que iniciaban sus carreras académicas en Stanford hace un par de años.

Se me complica hacer algo similar a los anteriores, y marcar los puntos que más me gustaron ya que todo el video me gusta mucho.

Les dejo ver el video:

La única frase (o consejo) que -a mi entender- merece ser remarcada es:

[…] cada mañana me he mirado en el espejo y me he preguntado: “Si hoy fuese el último día de mi vida, ¿querría hacer lo que voy a hacer hoy?” Y si la respuesta era “No” durante demasiados días seguidos, sabía que necesitaba cambiar algo.

De paso, aprovecho para decirles que va a haber una cuarta entrega. Una edición especial en base a los que ustedes me fueron acercando y los que me acerquen en este post. Así que, espero sus links!

“Sigue hambriento. Sigue alocado”.

El modelo de negocios de extender las garantias de los autos

Hace ya muchos años que las empresas de autos importados ofrecen garantías “extensas”:

  • 2 (en algunos casos 3) años o 100.000 kilómetros.

Como usuarios, y a simple vista esta garantía es muy atractiva. En Argentina, cuando se pisaba una concesionaria de autos importados, los hábiles vendedores usaban esta diferenciación como un as competitivo. Y resultaba.

Desde hace unos meses muchos autos nacionales empezaron a imitar a los más grandes, incorporando este tipo de garantía.

Este post nace despúes de una conversación con un muy buen amigo que decidió su compra por este tipo de beneficio. Pero, ¿es una estrategía para fidelizar clientes o un modelo de negocios rentable para las automotrices?

Extender la garantía no es -unicamente- un beneficio para quien decide adquirir un cero kilómetro. Las terminales, gracias a este modelo, están logrando implementar un negocio que antes tenía una vida útil más corta y es el de los servicios. Contar con un auto en garantía, significa también que los service (cambio de aceite, mantenimiento en general, etc.) deben realizarse en talleres autorizados donde suelen tener precios más elevados.

¿Estoy planteando que si la terminal automotriz tiene un beneficio el cliente no se fideliza? Todo lo contrario, creo que encontraron un mecanismo para fidelizar por dos vías:

  1. Ofrece mayor garantía sobre sus productos, haciendo que los clientes puedan llegar a confiar más en la calidad del mismo.
  2. Usuario satisfecho es un nuevo cliente y una vía de publicidad “gratuita” entre sus contactos.

Seguramente dentro de algunos largos meses ( o añoz, hasta que venzan las primeras garantías) tendremos algunas métricas sobre como viene resultando.


¿Qué les parece el modelo?

Foto por Omar Omar

Videos que mantengo cerca #2

Sigo con la serie de post sobre los videos que mantengo cerca. El segundo, es un video que me pasó un amigo de la secundaría hace ya varios años.

Es un video bastante popular en las plataformas de video online, y se llama “Protector Solar”. Abajo está el video, y les dejo algunas de mis notas sobre este video:

  • Todos los días has algo que temas.
  • La competencia es larga, y al final solo compites contra ti mismo.
  • Guarda tus viejas cartas de amor y tira los viejos extractos bancarios.
  • No te enorgullezcas ni critiques demasiado.
  • Llevate bien con tus hermanos, son el mejor vínculo con el pasado (y probablemente, quienes te acompañen en el futuro)

Verdades Ineludibles

  1. Los precios siempre subirán.
  2. Los políticos siempre mentirán.
  3. Y tu también envejecerás. Y cuando seas viejo añorarás los tiempos cuando eras joven, los precios eran razonables,  los políticos eran honestos y los niños respetaban a los mayores.

Y para cerrar:

Se cauto con los consejos que recibes y ten paciencia con quienes te los dan. Los consejos son una forma de nostalgia. Dar consejos es una forma sacar el pasado de la bolsa de basura, limpiarlo, ocultar las partes feas y reciclarlo, dandole más valor del que tiene.