Durante el último tiempo estuve pensando más que de costumbre en cómo impactamos en las personas con las que nos relacionamos, y cómo impactan en nosotros también el resto de los individuos con los que cruzamos camino en el día a día.
Empecé a escribir este post hace algunas semanas. Venía de tener una noticia más que buena: El pasado noviembre (2022) logramos por primera vez la certificación de Great Place to Work® en Pharmware, quedando en el ranking de las mejores empresas de Tecnología para trabajar en 2023 en Argentina. Esto es un orgullo enorme para todo el equipo. Uno de los logros más importantes como equipo, sin lugar a dudas. Me llenó de felicidad como pocas noticias en mi carrera hasta ahora.
Pasaron un par de días, y la noticia seguía sacándome sonrisas cada vez que me acordaba a lo largo del día. Pasaron unos días de recibir esta noticia y tuve una experiencia con un proveedor que no fue nada satisfactoria, como mínimo.
Intentando ser lo menos subjetivo que puedo, debo reconocer que la experiencia con el proveedor no fue negativa completamente: El entregable (tareas de refacción en la oficina) tuvieron una alta calidad por parte de la empresa proveedora, pero uno de sus responsables tuvo actitudes completamente olvidables y reprochables.
¿Conclusión? No volvería a trabajar con este proveedor, ya que el protagonista es uno de sus propietarios.
¿Por qué conecto ambos temas?
La alegría me duró sólo unas horas y el malestar con el proveedor me quedó en la boca durante días.
Y no creo que esta sea un hecho aislado de estos dos sucesos que pasaron muy cerca.
Podemos estimar con bastante exactitud el peso de una buena experiencia en nuestros clientes y, por ende, en nuestros negocios.
Así también, podemos estimar que si generamos malas experiencias, probablemente no nos vuelvan a contratar.
La cadena es tan fuerte como su eslabón más débil.
Lo que profundamente me dejó pensando es cuál es el peso en nosotros mismos de esas buenas y malas experiencias.
En mi caso, la buena experiencia (Certificación), me dejó un plan específico en base al feedback de cada colaborador. Información estructurada, accionable con los diferentes responsables de área.
En cuanto a la mala experiencia (proveedor), me invitó a reflexiones más profundas, con un plan un poco más difuso. En principio, me dejó algunos titulares en los que quiero trabajar:
Todos los colaboradores representan al equipo en sus conversaciones con clientes y proveedores. Todos debemos tener herramientas y conciencia de ello.
Todos podemos tener un mal día. También tenemos que tener los recursos para reconocerlo y reparar la relación que dañamos.
A veces no es posible evitar una discusión o momento tenso. Pero si podemos evitar que escale, corriéndonos y reconociendo que quizás ese no es el mejor momento para intentar resolver un conflicto.
En mi caso, una mala experiencia me llamó a la reflexión y me invita a pensar en cómo elijo enfrentar esos momentos.
¿Qué mala experiencia tuviste que te invitó a reflexionar?
Como comenté en el artículo anterior, estuve realizando mi estudio de campo para intentar comprender un poco más la realidad del equipo al que estaba entrando. Datos financieros, de RRHH, Costumer Satisfaction, Clima Laboral, etc. Puedo decir que el grueso de ese trabajo ya lo logré realizar.
Con ese bunch de información, empieza una nueva etapa: Connecting the Dots (conectando los puntos)
¿Que quiere decir esto?
Logré conseguir muchisima información, suficiente para empezar a armar el tablero de control… pero me siento un poco como los nenes que estan jugando con una hoja, y tienen que completar los puntos para descubrir el dibujo.
Me gusta ver las cosas como un todo, como el sistema complejo que son.
2 semanas para conseguir información, ¿cuanto tiempo para conectar todos los puntos?
El martes pasado fue mi primer día de vuelta en la oficina despues de dos semanas de vacaciones.
La primer sorpresa con la que me encontré, fueron unos 550 mails esperandome en el inbox, pero a lo largo del día me fui dando cuenta que no iba a ser la única.
A continuación les dejo la encuesta basada en los comentarios recibidos en el post anterior.
Cabe aclarar que, originalmente, el sorteo apuntaba a otra cosa. Cuando hice referencia a “Innovación en la Oficina”, apuntaba a ver que podemos hacer nosotros (cambiando un poco nuestras costumbres) para mejorar el bienestar en el trabajo. Igualmente, escuchar todo esto, sirve para ver como se estan sintiendo hoy en día, y que se puede hacer mejorar.
Si bien se plantean cosas dificiles, no son imposibles. Acceder a la Encuesta!
Ya hace un par de meses que venimos notando que los mecanismos y medios de comunicación que usamo en el grupo, podrían mejorarse sustancialmente.
Aprovechando una iniciativa a nivel global de empezar a enviar un Newsletter (o nota con novedades), creamos un grupo con un integrante de cada linea de producción.
Los objetivos del grupo, son centralizar información de cada uno de sus equipos, y unificarla en el Newsletter.
Ayer tuvimos la primer reunión del “Newsletter Team”, con la idea de declarar los objetivos y los mensajes que queriamos transmitir, esto es un poco lo que charlamos:
Para ofrecer las mejores experiencias, utilizamos tecnologías como las cookies para almacenar y/o acceder a la información del dispositivo. El consentimiento de estas tecnologías nos permitirá procesar datos como el comportamiento de navegación o las identificaciones únicas en este sitio. No consentir o retirar el consentimiento, puede afectar negativamente a ciertas características y funciones.
Funcional
Siempre activo
El almacenamiento o acceso técnico es estrictamente necesario para el propósito legítimo de permitir el uso de un servicio específico explícitamente solicitado por el abonado o usuario, o con el único propósito de llevar a cabo la transmisión de una comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas.
Preferencias
El almacenamiento o acceso técnico es necesario para la finalidad legítima de almacenar preferencias no solicitadas por el abonado o usuario.
Estadísticas
El almacenamiento o acceso técnico que es utilizado exclusivamente con fines estadísticos.El almacenamiento o acceso técnico que se utiliza exclusivamente con fines estadísticos anónimos. Sin un requerimiento, el cumplimiento voluntario por parte de tu Proveedor de servicios de Internet, o los registros adicionales de un tercero, la información almacenada o recuperada sólo para este propósito no se puede utilizar para identificarte.
Marketing
El almacenamiento o acceso técnico es necesario para crear perfiles de usuario para enviar publicidad, o para rastrear al usuario en una web o en varias web con fines de marketing similares.
