Autor: Rodrigo (Rodo) Nasif Salum

Cuantas veces te tocó maldecir cuando estas llamando al callcenter de tu celular y no te atienden?

Y cuando te atienden pero de golpe se corta la comunicación inexplicablemente cuando terminas de decir el “porque” de tu llamado?

A mi me, me ha pasado muchas veces…

Carriers de internet,

Proveedores de telefonía celular,

Tarjetas de crédito,

Bancos,

etc etc etc

A principios de enero me mudé, y hace algunas semanas empecé a solicitar los servicios. Me gustó mucho la oferta de Telecom (Internet, Teléfono y DirecTV) así que nos dispusimos a solicitarlo.

Como toda gestión telefónica en Argentina, fue una odisea. Multiples llamados en donde me decian siempre cosas diferentes, me daban altas de productos cuando explicitamente decía que no, y demás tertulias que no vale la pena narrar.

Pero tuve la suerte de que una chica se haga cargo de nuestro caso, y ahí las cosas cambiaron.

Realmente nuestra vida fue más fácil, ella se encargó de las gestiones por nosotros y sinceramente me sentía bien de hablar con esta persona, porque sabía que estaba haciendo lo que decía.

Cuando arranqué a pensar este post, me quedé un rato largo reflexionando y llegué a la conclusión que me había causado alegría que alguien haga BIEN su trabajo.

Es un rubro bastante bastardeado en Argentina, y me consta que hay muchas personas (altos directivos) intentando darle una vuelta de tuerca, pero encontrarme con casos como este, de chicos y chicas jovenes que desde sus posiciones dar lo mejor de si para mejorar y solucionar aquello que ven corregible es realmente admirable. Eso me llena de orgullo

Por ahora solo cuento la anécdota, en próximos posts comparto mi análisis y perspectiva sobre el delivery de los servicios a usuarios finales.

Ojala la empresa destaque estas virtudes (ownership, liderazgo, compromiso) y pueda utilizar los casos de éxito para replicar en toda la organización.

La representante que me atendió es Nadia Leo, del canal telefónico de Super Pack Telecom.

Hacia finales de 2009 llegó a mis manos el libro “El Engaño Google“, de Gerald Reischl. Si bien es un libro bastante corto, y de lectura rápida tardé más de lo normal por el contenido de algunos capítulos.

Antes que nada, me gustaría destacar el trabajo periodístico de Gerald. Gracias a dicho trabajo pude enterarme de internas de Google que desconocía, como también de servicios que brinda. Pero lo que plantea como engaño me resulta algo más parecido a paranoia que a un engaño real.

El autor, cuenta como Google va recopilando información de cada uno de sus usuarios con el fin de alcanzarles publicidad mucho más fina y adecuada para cada uno de ellos.

Pero el autor ve ahí un problema, y es que Google podría (si si, podría) llegar a hacer lo que quisiera con esa información: Venderla a sus auspiciantes, es una de las que más le preocupa.

No comparto la posición del autor. Si bien no soy un gran defensor de Google, tampoco creo que tenga validez elevar una acusación tan grande por lo que una persona piensa que podría llegar a pasar.

En todo caso, mi banco, mi compañia celular y mi aseguradora tiene incluso más información que Google, no podrían vendarla y causarme un mal mucho mayor?

Creo que si nos detenemos a analizar cada una de las cosas que podrían llegar a pasar, vamos a estar toda la vida haciendolo y poco tiempo haciendo algo para remediar lo que ya está necesitando ese trabajo. Con esto no quiero decir que no hay que ser precavidos y pensar a largo plazo, lo que no comparto es la desconfianza por lo que podría llegar a pasar e intentar sembrar miedo por una empresa que -al menos hasta ahora- no ha hecho nada de lo que se lo acusa.

Saludos!

Hoy no me siento muy bien animicamente. Ví el video que un compañero -al que no le conozco la cara ni el nombre- creó y subió a la red, y me afectó de alguna forma.

Debo confesar que mi primer impulso fue una risa. Si, me reí. Ver ridiculizado a Hitler me causó eso. Pero cuando lo volví a ver, para concentrarme en que decían los subtítulos, y los comentarios me sacudió bastante.

No es una novedad que hay gente que la está pasando muy mal (salario, carga de trabajo, clima, equipo etc.),  yo mismo las vengo vivenciando día a día. Cosas que no me gustan y me encantaría cambiar.

Pero decir que me encantaría cambiar la situación de toda la gente que no está como debería (y la mía) es una mera expresión de deseo. Como también lo es este video, y los comentarios: Expresiones de deseo.

No comparto los insultos y faltas de respeto, pero tampoco anulo los reclamos legítimos que se leen explicita e implícitamente por los exabruptos que condimentan el todo.

Estoy empezando mi octavo año en la empresa, y viví de todo.

• Ganar poco,
• que entre un compañero al que tengo que entrenar y le paguen mejor,
• que efectivicen siempre a los de al lado,
• que me efectivicen a mi,
• ganar más que mis pares,
• después volver a ganar menos, etc.

Creo que estos años me enseñaron algunas cosas. Entre ellas, que algunas estrategias SI funcionan, mientras otras no me han mostrado tan buenos resultados.

Cuando converso sobre este tipo de problemas con amigos y/o colegas, siempre hablo sobre mi miedo a que se llegue al Punto de No Retorno.

Punto de no retorno en cuanto a la situación emocional de quien está disconforme. Que esté tan enojado con la organización, que aunque se mejore la situación ya no pueda volver a “querer” (por decirlo de alguna forma) a la empresa.

Trabajo para evitar que eso pase. Con aciertos y equivocaciones, obvio. Pero no escribo para vender nada, sino para ofrecer una mano. Para tomar nota de estas expresiones de deseo (ajenas y propias), ver que se puede hacer para solucionarlo y HACERLO.

Pero no puedo ni quiero hacerlo solo, por eso los invito a mi escritorio. Les aseguro un oido. Si tienen ideas para cambiar todo lo que se podría hacer mejor, laburemoslo juntos y hagamos de esto un lugar mejor.

Mi apoyo y tiempo para los que quieran cambiar el paradigma.

Abrazo y muy felices fiestas para todos!

(Por cuestiones técnico-operativas no puedo embeber el video aquí -como veran hace mucho no puedo adjuntar fotos ni videos en el blog- pero les dejo el link)

No me considero un early adapter de la primera hora de la Web 2.0, pero a esta altura ya hace un par de años que estoy gran parte de mi vida surfeando los alborotados mares dospuntocerianos.

Por mi experiencia, trabajo e intereses siempre suelo ver la logística detrás de aquello que miro, o mejor dicho que la llevó a estar donde está. Por qué, para que, por quien y para quien.

Principalmente, desde que empecé a usar twitter conocí mucha gente, principalmente personas relacionados/as al mundillo del managemet y del emprendedorismo (la mayoría de Argentina).

Al ir acercándome a distintos proyectos y empresas ya formadas fui notando que muchas veces existe una confusión entre medio y modelo de negocio.

La Web 2.0 no es una tecnología (necesariamente) sino una actitud. Es un lugar de encuentro, donde el usuario final puede crear contenido y compartirlo con quien quiera (o con todo el mundo), y tambien beneficiarse con la retroalimentación de quien quiera y guste.

Es por eso mismo que veo a la Web 2.0 como un medio. Medio de Relaciones Públicas, campañas de marketing, marketing viral, etc etc etc.

Entendemos por modelo de negocio la monetarización de nuestra oferta de valor, entonces… hay un modelo de negocio Web 2.0? Si, los hay. Muchos de ellos estan basados en el advertisment, pero hay otros que son realmente innovadores (cloud computing, data warehousing, etc.)

Mi sugerencia a la hora de emprender la compañía propia, es:

• Enfocarse en que necesidad buscamos satisfacer, sin pensar en COMO lo vamos a hacer (dejar de lado por ahora metodologías, tecnología, etc.)
• Analizar competencia existente, y estudiar sus historias.
• Hacer un análisis de a quienes apunto como clientes.
• Volver a la necesidad que busco satisfacer, y pensarlo como producto o servicio.

Recien después de este estudio (muy introspectivo por partes) creo que podemos concentrarnos en COMO haremos el delivery (desde que competencias y habilidades son necesarias, hastacampañas virales, relaciones públicas, etc.pasando por tecnología y capital humano, entre otras cosas.)

Si empezamos desde el principio, va a ser más fácil que nos mantengamos concentrados y podamos distinguir facilmente entre los medios y los modelos de negocio.

Qué pensás?

Mediado de mayo del 2008. Estaba a cargo de un equipo que empezaba a tomar sus primeros clientes en EMEA y yo fui uno de los primeros en viajar a evangelizar con nuestro modelo operativo. El viaje fue principalmente para visitar a un cliente, pero aproveché la estadía para juntarme con otros con los que ya estaba en negociaciones.

Voy a contar mi experiencia desde que bajé del primero de los aviones en el aeropuerto Charles de Gaulle en París, ya que antes que eso solo hubo un viaje bastante tranquilo, y no mucho más para contas.

Llegué y cuando ví la infraestructura con la que contaba el aeropuerto parisino me quedé realmente fascinado. Todo era diseño, y pulcritud. Salas de espera de embarque con consolas de juegos de última generación y unos -bastante- cómodos sillones.

Un par de horas después ya estaba arribando al aeropuerto de Manchester.

Seguí leyendo “Mi experiencia en otras culturas #3: Manchester, Inglatera.”